Органайзер Exiland Assistant

Вопросы и ответы

Вопрос	Ответ

1. Как зарегистрировать программу, выставить счет, оплатить ?	Зайдите в раздел регистрации, выберите способ оплаты, программу, введите ваши регистрационные данные и щелкните по кнопке "Выписать счет". Данные о вашем заказе поступят в нашу базу, а на экране у вас появится счет на оплату. После произведенной вами оплаты регистрационный ключ будет выслан вам на e-mail.

2. Ввожу регистрационный ключ, но версия по прежнему остается незарегистрированный. Ключ не подходит. Почему ?	Во первых, ключ от старой версии не подойдет к новой. Для каждой версии - свой ключ. Убедитесь, что ключ соответствует версии программы. Во вторых, убедитесь, что вы его вводите в нужное окно, вызываемое из меню типа "Справка/Регистрация/Ввести рег.ключ" или в окно напоминания о регистрации. (Некоторые даже пытаются ввести его в качестве пароля при входе в программу - это не верно). В третьих, не вводите ключ вручную - копируйте из письма и вставляйте в соответствующее поле ввода. В четвертых, после вставки ключа в поле ввода убедитесь, что по краям ключа нет лишних символов или пробелов. Если вы так и не смогли разобраться, сообщите нам, используя форму обратной связи: 1) ключ, который вы вводите; 2) точное место в программе, куда вы его вводите; 3) дату обновления программы (ее можно посмотреть в меню Справка/О программе).

3. Я узнал, что вышла новая версия программы, но ключ к новой версии я так и не получал согласно условиям лицензирования. Почему ?	Если вы являетесь зарегистрированным пользователем, значит информация о вас имеется у нас в базе. Спустя примерно неделю после выхода новой версии мы высылаем зарегистрированным пользователям новость о выпуске новой версии и ключ к ней (если он вам полагается в соответствии с условиями лицензирования). Если вы не получили ключ, то возможно: - вы сменили работу, а в заказе был указан ваш старый рабочий e-mail, которым вы уже давно не пользуетесь; - вы сменили e-mail, который указывали в заказе при регистрации, а новый нам не сообщили; - ваш ящик переполнен; - ваш почтовый сервер не смог принять по каким-либо техническим причинам от нас письмо; возможно, ваш СПАМ-фильтр распознал наше письмо как спам и не пропустил; - мы просто еще не успели сделать рассылку; Если программа вышла более двух недель назад, а вы так и не получили письмо с ключом, напишите нам об этом. В письме не забудьте указать ваши регистрационные данные, которые вы указали при регистрации прошлых версий (ФИО или название организации, e-mail, запасной e-mail, город, номер заказа, дату заказа, скан-копию платежки или чека - все, что вспомните). Если нам удастся вас идентифицировать в нашей базе пользователей, ключ к новой версии будет выслан вам по e-mail.

4. Как вам позвонить по телефону ?	Техническая поддержка осуществляется только по e-mail. Почту проверяем часто (3-10 раз в день), отвечаем быстро (от 30 минут до 2 суток). Задавайте любые вопросы касательно наших программ. Постараемся оперативно на них ответить.

Присылайте Ваши вопросы, замечания, пожелания, используя форму обратной связи
Ваши пожелания помогают улучшать наши программы, делая их более эффективными.