Вопросы и ответы
Общие | Exiland Assistant
Вопросы регистрации, лицензирования, оплаты
| Вопрос | Ответ |
|
1. Как зарегистрировать программу, выставить счет, оплатить ?
Версия: все
Режим: Любой | См. ответ на общий вопрос 1. |
|
2. Если я собираюсь использовать программу на двух компьютерах, например на работе и дома, то сколько лицензий программы органайзера Exiland Assistant необходимо покупать ?
Версия: все
Режим: Персональный | Согласно лицензионному соглашению, оплачивается каждая копия программы и на каждую копию высылается отдельный регистрационный ключ. Стоимость 1 копии зависит от количества приобретаемых копий (чем больше копий, тем ниже цена) |
|
3. Ввожу регистрационный ключ, но версия по прежнему остается незарегистрированный. Ключ не подходит. Почему ?
Версия: 3.0
Режим: Любой | См. ответ на общий вопрос 2. |
|
Технические вопросы, устранение ошибок
| Вопрос | Ответ |
|
1. Exiland Assistant 3.0 сетевая или локальная ?
Версия: 3.0
Режим: Персональный | Локальная. Она же является клиентом для работы нескольких пользователей в сети. Для одновременной работы нескольких пользователей с единой базой по сети вам необходимо установить Exiland Assistant Server, с которым будет синхронизироваться клиент. |
|
2. Для чего в 3.0 возможность подключаться под разными пользователями в Персональном режиме ?
Версия: 3.0
Режим: Персональный | Даже в Персональном режиме могут работать более одного пользователя со своими правами доступа, но только на одной машине, входя поочередно то под одним пользователем, то под другим. Если вы единственный пользователь и разграничение прав вам не требуется, то рекомендуем входить и работать всегда под пользователем Admin. |
|
3. Хочу использовать программу органайзер Exiland Assistant 3.0 в персональном режиме на работе и дома так, чтобы данные были всегда со мной. Можно ли как то это сделать ?
Версия: 3.0
Режим: Персональный | Да, можно, если у вас есть USB флэш-носитель или USB-винчестер.
Необходимо установить программу дома и на работе, в обе копии ввести соответствующие регистрационные ключи, полученные при регистрации, а файл данных переместить на флэшку.
Для этого:
Установите программу. Закройте ее, если она открыта.
Скопируйте файл данных curdata.esb из папки, куда установлена программа, на USB-носитель. Удалите curdata.esb из папки, куда установлена программа.
Запустите программу и укажите путь к файлу данных на носитель. На другой машине укажите путь также на флэшку (это можно сделать в настройках программы Сервис/Настройки).
Таким образом, вы всегда будете с собой носить на флэшке ваш файл данных и подключаться к нему при запуске программы. |
|
4. Что делать, если программа выдает ошибку: "Ошибка: Provider cannot be found. It may not be properly installed" или "Поставщик данных или другая служба вернули состояние E_FAIL" ?
Версия: все
Режим: Любой | Похоже что у вас в Windows Майкрософтовские драйвера MDAC слетели.
Скачайте и установите MDAC 2.8 (~5,5 mb) по ссылке
http://www.exiland-soft.com/prod/mdac_2_8.exe
или MDAC 2.8 с сайта Microsoft
http://download.microsoft.com/download/e/e/4/ee4fe9ee-6fa1-4ab6-ab8c-fe1769f4edcf/mdac_typ.exe |
|
5. При выходе новой версии программы можно ли будет обновить существующую версию без потери информации ?
Версия: все, кроме 1.0
Режим: Любой | Да! Во всех версиях, кроме 1.0, для этого специально существует пункт меню "Импорт данных из старых версий ...
Подробнее о конвертациях данных из одной версии в другую вы найдете здесь. |
|
6. Подскажите, можно ли скопировать базу адресов из почтовой программы The Bat в электронный органайзер Exiland Assistant ?
Версия: Все, кроме 1.0
Режим: Любой | Да, можно. Для этого выполните экспорт контактов из The Bat! в csv-файл. Затем запустите записную книжку органайзер Exiland Assistant и выполните импорт контактов из CSV, используя пункт меню Файл/ИмпортЭкспорт/Импорт контактов из CSV-файла. |
|
7. Было поле "Паспорт: Номер" и вдруг с какого то времени оно очистилось, то есть все данные в нем пропали. Почему ?
Версия: 3.0
Режим: Корпоративный | Скорее всего кто-то (видимо администратор или начальник) зашел на сервер и удалил это поле в центральной серверной базе данных, после чего создал его снова. После удаления поля данные в нем автоматически очищаются во всех записях. Для восстановления данных можно воспользоваться функцией восстановления базы данных на сервере (Данные отдельно взятого поле восстановить не удастся). |
|
8. Почему то одна из колонок внезапно исчезла. Как такое может быть ?
Версия: 3.0
Режим: Корпоративный | Поскольку вы работаете в многопользовательской среде, то изменения других пользователей и администратора сервера автоматически отражаются на ваших данных после синхронизации с сервером. Скорее всего кто-то (видимо администратор или начальник) зашел на сервер и удалил это поле в центральной серверной базе данных. |
|
9. Создал на сервере папку для синхронизации, расшарил на полный доступ, указываю на клиенте в настройках путь к этой папке через диалог выбора папки, жму Тест, а программа выдает: "Сервер MyServer не найден или недоступен в настоящее время."
Версия: 3.0
Режим: Корпоративный | Убедитесь, что сервер с клиента пингуется по имени, то есть успешно проходит ping MyServer. Для программы необходимо, чтобы клиент "видел" сервер по имени. |
|
10. После введенных изменений выполняю синхронизацию с сервером, а она не проходит, в лог выдается ошибка "ERROR: Время ожидания завершения синхронизации клиента истекло (80 сек)". Что делать ?
Версия: 3.0
Режим: Корпоративный | Проблема в накопившемся большом количестве несинхронизированных записей. Почаще выполняйте синхронизацию. А сейчас зайдите на сервер в программу Exiland Assistant Server, остановите сервер кнопкой Стоп, перейдите на закладку Настройка и увеличьте значение Таймаута синхронизации (время ожидания ответа от клиента) примерно раза в 3. Запустите сервер и попробуйте синхронизацию. Если не помогло, то поставьте это значение еще больше. |
|
11. Захожу в раздел Ссылки, кликаю по интернет-ссылке в записи и перехожу в папку, где установлен EA3. В чем проблема ?
Версия: 3.0 | Проблема на вашем компьютере в ассоциациях файлов. Файлы .htm не ассоциированы ни с одним из приложений.
Найдите у себя в компьютере любой файл с расширением .htm (НЕ .html) и кликните по нему - должен открыться браузер и отобразить этот файл.
Если этого не произошло, то и ссылки в Exiland Assistant работать тоже не будут.
Необходимо настроить ассоциации расширения htm на какую-либо программу, например Internet Explorer. Для этого откройте окно "Мой компьютер", зайдите в меню Сервис/Свойства папки, закладка Типы файлов и зарегистрируйте тип htm. |
|
12. Возможна ли синхронизация баз через интернет ?
Версия: 3.0
Режим: Корпоративный | К сожалению, нет. Только в локальной сети. |
|
13. Сообщение: EA3.exe - обнаружена ошибка. Приложение будет закрыто. Runtime error 216 at 00403D82. Эту ошибку при запуске стал выдавать Exiland Assistant 3.0 после обновления Windows XP до SP3 и программа не запускается. Переустановка не помогает. Что можно сделать?
Версия: 3.0
Режим: Любой | Ошибка проявляет себя очень редко и исправить ее пока не удалось. Но один из пользователей решил ее так:
Путем последовательного отключения служб установлено, что запуску Exiland Assistant 3.0 препятствовала запущенная системная служба "Диспетчер очереди печати".
При ее отключении и перезагрузке программа стабильно запускалась. Далее - снова включаем указанную службу (в режиме авто или вручную) - и перезагружаемся. Все работает! Попробуйте сделать то же самое. |
|
Вопросы версий: обновление, переход к версии, конвертации данных
| Вопрос | Ответ |
|
1. Как обновить программу 3.0, если в ней были исправлены какие-либо ошибки ?
Версия: 3.0 | Если вы используете Персональный режим:
1) Если вы зарегистрированный пользователь 3.0, то следует найти ваш регистрационный ключ (он был выслан вам при регистрации программы или выходе новой версии).
2) Сохранить резервную копию данных в свою (не Program Files) папку (через пункт меню "Файл").
3) Закрыть программу и деинсталлировать ее (Пуск/Программы/Exiland Assistant 3.0/Удалить Exiland Assistant 3.0).
4) Скачать по ссылке http://www.exiland-soft.com/prod/eassist.zip (ZIP-файл, 4.4M), установить обновленную версию и ввести рег.ключ (если вы зарегистрированы).
5) Запустить и выполнить открытие ранее сохраненного файла данных (Файл/Открыть файл данных) без сохранения демо-данных или просто указать путь к файлу данных.
Если вы используете Корпоративный режим:
Чтобы обновить программу следует на одной из машин клиентов выполнить следующее:
1) Если вы зарегистрированный пользователь 3.0, то следует найти регистрационный ключ (он был выслан вам при регистрации программы или выходе новой версии).
2) Если у вас имеются несинхронизированные с сервером данные, то рекомендуем выполнить синхронизацию. Иначе эти данные будут потеряны.
3) Закрыть программу и деинсталлировать ее (Пуск/Программы/Exiland Assistant 3.0/Удалить Exiland Assistant 3.0).
4) Скачать по ссылке http://www.exiland-soft.com/prod/eassist.zip (ZIP-файл, 4.4M), установить обновленную версию клиентской программы и ввести рег.ключ (если вы зарегистрированы).
5) Выложить на сервер Exiland Assistant Server файлы клиента (через меню Сервер), чтобы все остальные клиенты, синхронизирующиеся с данным сервером, обнаружили обновление и смогли обновить программу с сервера, нажав всего лишь одну кнопку.
6) Выполнить восстановление данных с сервера (первую синхронизацию). |
|
2. Обновление программы Exiland Assistant Server 3.0
| Обновление следует выполнять, если у вас уже используется Exiland Assistant Server 3.0, и вы узнали о том, что в данной программе (не в программе-клиенте) были исправлены какие-либо ошибки или что-то доработано, но версия не изменилась.
Чтобы обновить программу следует:
1) Убедиться, что все клиенты Exiland Assistant 3.0 синхронизированы с сервером (иначе несинхронизированные данные клиентов будут потеряны).
2) Открыть Exiland Assistant Server, создать резервную копию данных по кнопке, расположенной на закладке Резервные копии.
3) Скачать по ссылке http://www.exiland-soft.com/prod/easerver.zip (ZIP-файл, 2.6M) обновленную версию сервера.
4) Закрыть программу и деинсталлировать ее (Пуск/Программы/Exiland Assistant Server 3.0/Удалить Exiland Assistant Server 3.0).
5) Установить новую скачанную версию, запустить, указать пути к папке синхронизации и папке резервных копий.
6) Восстановить данные из последней резервной копии, созданной в п.2, запустить сервер.
7) Всем клиентам сообщить, чтобы выполнили восстановление данных с сервера, используя меню Сервер в режиме Корпоративный. |
|
3. Переход от Exiland Assistant 3.0 к Exiland Assistant Server 3.0, то есть выложить клиентский файл на сервер и сделать основным.
| Обычно это бывает нужно, если вы использовали персональный режим и решили перейти в корпоративный режим, а набранные данные выложить на сервер для общего доступа.
1) Сохранить резервную копию данных через меню Файл в Exiland Assistant 3.0.
2) Зайти на сервер в программу Exiland Assistant Server 3.0
3) Остановить сервер, если он запущен.
4) Перейти на закладку "Импорт данных", прочитать предупреждение, нажать кнопку "Импорт из файла" и указать путь к сохраненной в п.1 резервной копии клиентского файла данных версии 3.0
5) Убедиться, что сервер запущен и открыт полный доступ к папке синхронизации, указанной в настройках сервера.
6) Перевести клиентскую программу Exiland Assistant 3.0 в Корпоративный режим, используя меню Сервис. Задать путь к папке синхронизации, а также другие настройки, в настройках синхронизации.
7) Выполнить первую синхронизацию с Exiland Assistant Server 3.0 |
|
4. Переход от Exiland Assistant 2.0 Personal к Exiland Assistant 3.0
| Этот переход следует выполнять, если вы используете Exiland Assistant 2.0 Personal и хотите перейти на версию 3.0, чтобы также использовать ее в персональном режиме.
Вам необходимо:
1) Запустить старую версию программы (2.0 Personal), выполнить сохранение резервной копии данных в esb-файл, используя меню Файл;
2) Закрыть программу и деинсталлировать ее (удалить);
3) Установить новую версию 3.0;
4) Запустить ее, выбрать персональный режим и войти под пользователем, имеющим права администратора (по умолчанию существует пользователь Admin, пароль пустой (вводить не нужно);
5) Создать новую базу данных (через меню Файл/Создать базу данных);
6) Открыть окно импорта (через меню Файл/ИмпортЭкспорт/Импорт данных из старых версий);
7) Указать путь к файлу данных старой версии 2.0;
8) Нажать кнопку Импорт и дождаться завершения процесса;
9) Закрыть окно импорта.
ВНИМАНИЕ! Начиная с версии 3.0 поле "Место работы, должность" в карточке персоны было разделено на два отдельных поля. При импорте из старой версии данные этого поля поместились в поле Место работы, а Должность - осталось пустым. Вам необходимо пройтись по всем записям и вручную перенести часть строки из поля Место работы в поле Должность! |
|
5. Переход от Exiland Assistant 2.0 Personal к Exiland Assistant Server 3.0
| Этот переход следует выполнять, если вы используете Exiland Assistant 2.0 Personal и хотите перейти на сетевую многопользовательскую версию 3.0, чтобы использовать ее в Корпоративном режиме.
Вам понадобятся 2 программы: клиент - программа Exiland Assistant 3.0 и сервер - программа Exiland Assistant Server 3.0
Скачать их можно по ссылкам:
http://www.exiland-soft.com/prod/eassist.zip (ZIP-файл, 4.4M)
http://www.exiland-soft.com/prod/easerver.zip (ZIP-файл, 2.6M)
Вам необходимо:
1) Выполнить переход от Exiland Assistant 2.0 Personal к Exiland Assistant 3.0 (см.инструкцию выше).
2) Затем выполнить переход от Exiland Assistant 3.0 к Exiland Assistant Server 3.0 (см.инструкцию выше). |
|
6. Переход от Exiland Assistant 2.0 Enterprise к Exiland Assistant Server 3.0
| Этот переход следует выполнять, если вы используете Exiland Assistant 2.0 Enterprise и хотите перейти на новую сетевую многопользовательскую версию 3.0, чтобы также использовать ее в Корпоративном режиме.
Вам понадобятся 2 программы: клиент - программа Exiland Assistant 3.0 и сервер - программа Exiland Assistant Server 3.0
ВНИМАНИЕ! В версии 3.0 разграничение прав пользователей стало более гибким, чем в с 2.0 Enterprise. Но, в отличии от 2.0 Enterprise, в 3.0 пользователь имеющий права администратора имеет полные права на все функции программы и все данные, включая свои данные и данных других пользователей.
В связи с этим структура базы данных не позволяет импортировать права пользователей в новую версию 3.0. После импорта данных и пользователей права пользователей придется настроить вручную на клиенте, используя меню Администрирование/Пользователи и права. Прежде чем импортировать данные, изучите пожалуйста раздел Справки на клиенте "Работа с программой/Многопользовательская работа".
Скачать программы можно по ссылкам:
http://www.exiland-soft.com/prod/eassist.zip (ZIP-файл, 4.4M)
http://www.exiland-soft.com/prod/easerver.zip (ZIP-файл, 2.6M)
Вам необходимо:
1) Запустить Exiland Assistant 2.0 Enterprise, войти под пользователем, имеющим права администратора, сохранить резервную копию данных в свою (не Program Files) папку (через пункт меню Администрирование), закрыть программу.
2) Установить на одну из машин Exiland Assistant Server 3.0, следуя инструкции по установке, находящейся в файле readme.txt дистрибутива.
3) Запустить Exiland Assistant Server 3.0, остановить сервер, указать необходимые настройки (закладка Настройки), перейти на закладку Импорт данных и выполнить импорт данных из резервной копии 2.0 Enterprise, полученной в п.1.
4) Запустить сервер и убедиться в том, что сервер стартовал успешно (закладка Журнал).
5) Установить на каждую из машин клиентов программу Exiland Assistant 3.0, запустить, выбрать режим Корпоративный, задать настройки синхронизации (важно, чтобы путь к папке синхронизации на клиенте и сервере совпадал, а сама папка синхронизации была расшарена на полный доступ всем подключающимся по сети пользователям), выполнить первую синхронизацию.
7) Деинсталлировать старые версии Exiland Assistant 2.0 Enterprise со всех машин. |
|
7. Переход от Exiland Assistant 1.0 к Exiland Assistant 3.0
| Этот переход следует выполнять, если вы используете Exiland Assistant 1.0 и хотите перейти на версию 3.0, чтобы также использовать ее в персональном режиме.
Вам необходимо:
1) Запустить старую версию программы 1.0, выполнить сохранение резервной копии данных в esb-файл, используя меню Файл;
2) Закрыть программу и деинсталлировать ее (удалить);
3) Установить новую версию 3.0;
4) Запустить ее, выбрать персональный режим и войти под пользователем, имеющим права администратора (по умолчанию существует пользователь Admin, пароль пустой (вводить не нужно);
5) Создать новую базу данных (через меню Файл/Создать базу данных);
6) Открыть окно импорта (через меню Файл/ИмпортЭкспорт/Импорт данных из старых версий);
7) Указать путь к файлу данных старой версии 1.0;
8) Нажать кнопку Импорт и дождаться завершения процесса;
9) Закрыть окно импорта.
ВНИМАНИЕ! Начиная с версии 3.0 поле "Место работы, должность" в карточке персоны было разделено на два отдельных поля. При импорте из старой версии данные этого поля поместились в поле Место работы, а Должность - осталось пустым. Вам необходимо пройтись по всем записям и вручную перенести часть строки из поля Место работы в поле Должность! |
|
8. Переход от Exiland Assistant 1.0 к Exiland Assistant Server 3.0
| Этот переход следует выполнять, если вы используете Exiland Assistant 1.0 и хотите перейти на новую сетевую многопользовательскую версию 3.0, чтобы использовать ее в Корпоративном режиме.
Вам понадобятся 2 программы: клиент - программа Exiland Assistant 3.0 и сервер - программа Exiland Assistant Server 3.0
Скачать их можно по ссылкам:
http://www.exiland-soft.com/prod/eassist.zip (ZIP-файл, 4.4M)
http://www.exiland-soft.com/prod/easerver.zip (ZIP-файл, 2.6M)
Вам необходимо:
1) Выполнить переход от Exiland Assistant 1.0 к Exiland Assistant 3.0 (см.инструкцию выше).
2) Затем выполнить переход от Exiland Assistant 3.0 к Exiland Assistant Server 3.0 (см.инструкцию выше). |
|
Присылайте Ваши вопросы, замечания, пожелания, используя форму обратной связи
Ваши пожелания помогают улучшать наши программы, делая их более эффективными.
Copyright© Exiland Software 2002-2009. Все права защищены.
|
